บทนำ:
ลูกค้าคือพระเจ้า (Customer is King) เป็นประโยคที่คนทำธุรกิจคุ้นเคยเป็นอย่างดี ด้วยเหตุที่ลูกค้าถือเป็นส่วนสำคัญในการทำให้ธุรกิจประสบผลสำเร็จหรือล้มเหลว บริษัทจึงต้องให้ความสำคัญในการบริหารจัดการด้านลูกค้าตั้งแต่ต้นทางจนถึงปลายทาง (End to End) ซึ่งจะเกี่ยวข้องตั้งแต่การเลือกกลุ่ม แบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อเลือกกลุ่มเป้าหมาย การทำความเข้าใจเชิงลึกกับกลุ่มเป้าหมาย การดึงกลุ่มเป้าหมายมาเป็นลูกค้า การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า และสุดท้ายคือการสร้างให้ลูกค้าเกิดความภักดีเพื่อสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับบริษัทต่อไปเรื่อยๆ