หลายครั้งสถานการณ์มักนำพาให้พบเจอกับเรื่องน่าหงุดหงิด ขัดใจ ก็เพราะด้วยเราไม่เข้าใจที่มาที่ไปของมัน อย่างจำนวนปุ่มมหาศาลบนรีโมตคอนโทรล ฟังก์ชันสุดล้ำของโทรศัพท์มือถือ ป้ายและสัญลักษณ์การสัญจรต่าง ๆ รวมไปถึงการให้บริการไม่ว่าจะโดยพนักงานหรือเครื่องจักรอัตโนมัติ แทนที่จะช่วยอำนวยความสะดวกและสร้างความเป็นระเบียบเรียบร้อย แต่ทำไมบางทีกลับรู้สึกว่ามันกลายเป็นสิ่งที่ทำให้ชีวิตยุ่งยากมากขึ้นไปอีก โดนัลด์ เอ. นอร์แมน นักวิจัยด้าน Human-centered design เขียนอธิบายทุกอย่างให้เราเห็นภาพและเข้าใจมันได้มากขึ้น ด้วยพื้นฐานและแนวคิดทางวิทยาศาสตร์ ที่เชื่อมโยงไปกับแนวคิดของการออกแบบ เพื่อให้เราหาทางรับมือ จัดการ ป้องกัน คิดแก้ปัญหา หรือแม้แต่อยู่ร่วมกับมันได้

สามารถดูตัวอย่างหนังสือได้ที่ อยู่กับความซับซ้อน